Условия возврата и отмены бронирования

1. Политика отмены — определяется Каналом бронирования

1.1. Условия отмены и возврата зависят от Канала, через который оформлено бронирование. Поскольку подавляющее большинство бронирований у Исполнителя оформляются через сторонние интернет-площадки, к каждому конкретному бронированию применяется политика отмены той площадки, на которой Гость произвёл бронирование, в редакции, действовавшей на момент бронирования.

1.2. Соответствие Каналов бронирования и применимых политик:

1.3. Базовая шкала для прямых бронирований (применяется при отсутствии договорённости через сторонний Канал):

1.3.1. Удержание стоимости первых суток при отмене менее чем за 3 суток до заезда представляет собой компенсацию документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя в значении пункта 1 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан, включающих: бронирование Объекта под конкретного Гостя (отказ иным потенциальным клиентам в указанные даты), административную обработку бронирования и предпродажную подготовку Объекта (клининг, смена постельного белья, проверка инженерных систем). Подтверждающие документы предоставляются Исполнителем по обоснованному запросу Гостя.

1.3.2. Удержание свыше указанного объёма (например, при отмене бронирования продолжительностью свыше одних суток) допускается только при дополнительном документальном подтверждении Исполнителем фактических расходов, превышающих стоимость одних суток.

1.4. Отсчёт времени ведётся по часовому поясу города Астана (UTC+5) и моменту наступления времени заезда (14:00) в день начала проживания.

1.5. Дата отмены определяется по дате получения Исполнителем письменного уведомления об отмене любым из способов: email, WhatsApp, SMS, либо отметка об отмене на Канале бронирования.

1.6. В случае противоречия между политикой Канала бронирования и настоящим документом, приоритет имеет политика Канала, действовавшая на момент акцепта бронирования Гостем. Положения настоящих Условий возврата и отмены применяются в части, не противоречащей императивным нормам Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»: императивные права Гостя-потребителя сохраняются независимо от условий настоящих Условий и политики Канала бронирования.

1.7. Услуги краткосрочной аренды относятся к услугам размещения. Право Гостя на односторонний отказ от Услуг с возвратом стоимости в течение четырнадцати дней, предусмотренное общими нормами законодательства о защите прав потребителей применительно к товарам, на услуги размещения не распространяется. Возврат стоимости при отмене бронирования регулируется исключительно настоящими Условиями и применимой политикой Канала бронирования.

1.8. Неявка Гостя (no-show) — отсутствие Гостя на Объекте более 24 часов после согласованного времени заезда при отсутствии письменного уведомления Гостя (через email, WhatsApp, SMS или сообщение в личном кабинете Канала бронирования), направленного по контактам, указанным в подтверждении бронирования. Сторона, ссылающаяся на факт направления или ненаправления уведомления, доказывает указанный факт средствами связи, согласованными в подтверждении бронирования. При установлении факта no-show по прямому бронированию (Модель A) последствия приравниваются к отмене менее чем за 3 суток до заезда: Исполнитель удерживает эквивалент стоимости 1 (одних) суток проживания в порядке пункта 1.3.1; удержание большей суммы допускается только при дополнительном документальном подтверждении фактических расходов в порядке пункта 1.3.2. При бронировании через Канал (Модель B) применяются правила соответствующего Канала. Исполнитель вправе использовать Объект по своему усмотрению с момента квалификации бронирования как no-show.

1.8.1. Позднее прибытие. Уведомление Гостя о позднем прибытии, направленное Исполнителю до истечения 24 часов после согласованного времени заезда любым из указанных в п. 1.8 каналов связи, исключает квалификацию бронирования как no-show. В таком случае Исполнитель сохраняет Объект за Гостем на весь оплаченный период бронирования, если стороны письменно не согласовали иное.

2. Отмена по инициативе Исполнителя

2.1. В исключительных случаях Исполнитель может быть вынужден отменить подтверждённое бронирование по причинам, не зависящим от Гостя:

• форс-мажор (см. п. 8.4 Публичной оферты): авария коммунальных систем, пожар, стихийное бедствие, акты государственных органов;
• техническая невозможность предоставления Объекта (внеплановый ремонт, повреждение от предыдущих гостей);
• двойное бронирование (overbooking) вследствие технического сбоя.

2.2. При прямом бронировании (Модель A) — в случае отмены по инициативе Исполнителя Гость получает:

• полный возврат уплаченной суммы (100%) в порядке, предусмотренном разделом 5;
• помощь в подборе альтернативного Объекта из числа квартир Исполнителя (при наличии свободных) либо рекомендацию по партнёрским объектам;
• при отсутствии альтернативы по согласованию сторон — компенсацию документально подтверждённой разницы в стоимости размещения Гостя в сопоставимом по уровню объекте другого оператора на оставшийся период оригинального бронирования. Компенсация выплачивается на основании счёта, квитанции или договора, представленных Гостем, и возмещает разумные фактические убытки Гостя, причинённые невозможностью предоставления Объекта по вине Исполнителя, в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Республики Казахстан и Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

2.3. При бронировании через Канал (Модель B) последствия отмены по инициативе Исполнителя регулируются правилами соответствующего Канала (политика overbooking, штрафы для хозяина, гарантии повторного размещения для Гостя со стороны Канала). Исполнитель содействует Гостю в реализации прав, предусмотренных Каналом, и не несёт самостоятельных обязательств сверх установленных Каналом.

2.4. Дополнительные штрафные санкции с Гостя при отмене со стороны Исполнителя не взимаются.

3. Возврат при раннем выезде

3.1. При досрочном выезде Гостя по любой причине, не связанной с виной Исполнителя, возврат стоимости неиспользованных суток по умолчанию не производится.

3.2. При прямом бронировании (Модель A) Гость вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке в любое время в соответствии с пунктом 1 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) и применимыми нормами Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», возместив Исполнителю фактические расходы, понесённые в связи с исполнением Договора. Размер возврата определяется как стоимость неиспользованных суток за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя (в частности, расходов на бронирование канала, клининг, расходные материалы, административное сопровождение бронирования). При предоставлении Гостем документов, подтверждающих объективные обстоятельства отъезда (медицинская справка, форс-мажорные обстоятельства), Исполнитель применяет настоящий пункт благоприятно для Гостя.

3.3. При бронировании через Канал (Модель B) применяется политика соответствующего Канала в части досрочного выезда и возмещения за неиспользованные сутки. Положения п. 3.2 применяются субсидиарно — только при отсутствии регулирования соответствующих обстоятельств правилами Канала.

3.4. При раннем выезде по вине Исполнителя (существенное нарушение условий проживания, неустранение существенных неисправностей в разумный срок после уведомления) Гость имеет право на возврат стоимости неиспользованных суток в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан; при Модели B возврат производится в координации с Каналом.

4. Возврат страхового депозита

4.1. Страховой депозит в размере от 10 000 до 50 000 KZT (точная сумма доводится до сведения Гостя до момента акцепта и указывается в подтверждении бронирования) возвращается Гостю в течение 3 (трёх) банковских дней после выезда при условии:

• отсутствия повреждений имущества Объекта;
• отсутствия утраты или существенного загрязнения постельного белья, полотенец и принадлежностей;
• отсутствия нарушений правил проживания, повлёкших дополнительные расходы Исполнителя.

4.2. Возврат депозита производится тем же способом, которым он был внесён (Halyk ePay либо Kaspi Pay → возврат на ту же банковскую карту; Kaspi-перевод → возврат на тот же номер/счёт; наличные → возврат наличными при выезде; preauthorization hold → снятие блокировки). Подробное описание способов внесения и возврата депозита — в Правилах оплаты, раздел 6.

4.3. При наличии повреждений или нарушений из депозита удерживается подтверждённая стоимость восстановления, и остаток (если есть) возвращается Гостю в указанный срок. Гость получает по электронной почте фотофиксацию повреждений и расчёт стоимости восстановительного ремонта.

4.4. Если депозит был внесён в форме блокировки средств на банковской карте Гостя (preauthorization hold), возврат осуществляется путём снятия блокировки, а не в форме отдельной транзакции возврата. Срок снятия блокировки определяется банком-эмитентом и обычно составляет от 3 до 30 дней.

4.5. Если сумма ущерба превышает размер депозита, Гость возмещает разницу в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего требования.

5. Технический порядок возврата при прямой оплате (Модель A)

5.1. Возврат денежных средств при прямой оплате (через Halyk ePay либо Kaspi Pay) осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в соответствии с правилами международных платёжных систем (Visa, Mastercard, UnionPay).

5.2. Возврат на иную карту или иным способом (на другой счёт, наличными) не производится.

5.3. Срок поступления возвращённых средств на карту Гостя:

• внутри Республики Казахстан — обычно 5–10 банковских дней;
• по картам зарубежных банков — до 14 банковских дней.

5.4. Срок поступления зависит от банка-эмитента карты и не контролируется Исполнителем. После инициации возврата Исполнитель направляет Гостю подтверждение операции с идентификатором.

5.5. При невозможности возврата на исходную карту (карта закрыта, заблокирована эмитентом) возврат осуществляется по реквизитам, предоставленным Гостем, после прохождения процедуры идентификации.

6. Споры и претензионный порядок

6.1. Досудебный порядок разрешения споров, связанных с возвратом и отменой, является обязательным в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6.2. Гость направляет письменную претензию на адрес электронной почты Исполнителя hello@dailyrent.kz с указанием:

• ФИО Гостя и номера бронирования;
• даты и суммы спорной транзакции;
• сути требования и обоснования;
• приложенных документов (при наличии).

6.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и направить мотивированный письменный ответ с приложением подтверждающих документов в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии в порядке статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Гость, не удовлетворённый ответом или не получивший ответ в указанный срок, вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (через сервис e-tutynushy.kz или eotinish.kz).

6.4. При недостижении согласия в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном гражданско-процессуальным законодательством Республики Казахстан. Гость, являющийся потребителем в значении Закона РК «О защите прав потребителей», вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту своего жительства, по месту нахождения Исполнителя (город Астана) либо по месту заключения или исполнения договора. При бронировании через Канал также применяется механизм урегулирования споров соответствующей площадки.

6.5. Гость, являющийся потребителем в значении Закона РК «О защите прав потребителей», сохраняет все права, предоставленные ему указанным Законом, независимо от условий настоящего документа.

7. Контакты для вопросов отмены и возврата

• Email: hello@dailyrent.kz
• Телефон / WhatsApp: +7 (776) 131-17-17
• Часы работы: ежедневно круглосуточно

Полные реквизиты Исполнителя — на странице Реквизиты.