Публичная оферта на оказание услуг посуточной аренды

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в значении статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг краткосрочной (посуточной) аренды жилого помещения.

1.2. Договор, заключаемый на основании настоящей Оферты, является публичным договором в значении статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Настоящая Оферта размещается публично и адресована неопределённому кругу лиц; Исполнитель подтверждает бронирования на единых условиях при наличии свободного Объекта и при условии соблюдения Гостем настоящей Оферты, требований законодательства Республики Казахстан и правил соответствующего Канала бронирования. Льготы для отдельных категорий потребителей предоставляются в случаях, прямо предусмотренных законом или иными нормативными правовыми актами.

1.3. В соответствии со статьёй 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» Исполнитель доводит до сведения Гостя полную информацию о себе, оказываемых Услугах, их стоимости, сроке оказания и порядке предъявления претензий. Указанная информация размещена на странице Реквизиты, а также в подтверждении бронирования, направляемом Гостю по соответствующему Каналу.

1.4. В настоящей Оферте используются следующие термины:

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель «Дейли Рент», БИН 970117351696, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Кенесары, 62, действующий в режиме упрощённой декларации (основной ОКЭД 55200 «Предоставление жилья на выходные дни и прочие периоды краткосрочного проживания»; дополнительные коды 68201 и 68202 — аренда и управление собственной жилой/нежилой недвижимостью).
Гость — физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо, акцептовавшее условия настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 3.
Объект — жилое помещение (квартира), принадлежащее Исполнителю на законном основании и предоставляемое Гостю во временное возмездное пользование.
Услуги — комплекс услуг по предоставлению Объекта в краткосрочное пользование, включая уборку до заезда, обеспечение бытовой техникой, постельным бельём и базовыми принадлежностями.
Канал бронирования — интернет-площадка (Booking.com, Airbnb, Sutochno.ru, Krisha.kz, Livin.kz) или прямой запрос Исполнителю, через которые Гость инициирует бронирование.
Сайт — официальный сайт Исполнителя по адресу dailyrent.kz.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Гостю Объект во временное возмездное пользование на условиях посуточной аренды, а Гость обязуется принять Объект, использовать его в соответствии с условиями настоящей Оферты и оплатить оказанные Услуги.

2.2. Конкретный Объект, период проживания, количество гостей и стоимость Услуг определяются в подтверждении бронирования, направленном Исполнителем Гостю по соответствующему Каналу бронирования или электронной почте.

2.3. Объект предоставляется исключительно для целей временного проживания. Использование Объекта для проведения мероприятий, коммерческой деятельности, съёмок и иных целей без письменного согласия Исполнителя запрещено.

2.4. Услуги по настоящей Оферте оказываются исключительно на условиях посуточной (краткосрочной) аренды — продолжительностью не более 28 (двадцати восьми) суток подряд по одному бронированию. Бронирование на срок свыше 28 суток оформляется отдельным договором найма жилого помещения и не регулируется настоящей Офертой и связанными с ней документами. Исполнитель вправе отказать в подтверждении бронирования продолжительностью свыше указанного срока через Канал бронирования.

3. Порядок акцепта оферты

3.1. Услуги Исполнителя оказываются по двум независимым моделям бронирования, для каждой из которых действует свой порядок акцепта:

Модель A — Прямое бронирование (через сайт dailyrent.kz, WhatsApp, телефон или email Исполнителя): акцептом является внесение полной или частичной оплаты за Услуги через платёжный шлюз Halyk ePay либо Kaspi Pay по ссылке, направленной Исполнителем, либо фактическое заселение Гостя на Объект.
Модель B — Бронирование через сторонний Канал (Booking.com, Airbnb, Sutochno.ru, Krisha.kz, Livin.kz): акцептом является оформление бронирования Объекта на стороне соответствующего Канала в порядке, предусмотренном правилами Канала. К таким бронированиям дополнительно применяются правила Канала, имеющие приоритет в случае противоречия с настоящей Офертой.

3.2. Совершение Гостем любого из указанных в п. 3.1 действий является полным и безоговорочным акцептом по статье 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан и означает, что Гость принял условия настоящей Оферты, действующих Правил оплаты, Условий возврата и отмены и Политики конфиденциальности — в части, применимой к выбранной модели бронирования.

3.3. Договор между Исполнителем и Гостем считается заключённым с момента акцепта и действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуг определяется индивидуально для каждого бронирования и зависит от выбранного Объекта, периода проживания, количества гостей и сезонности. Конкретная стоимость доводится до сведения Гостя до момента акцепта Оферты — на странице Объекта в Канале бронирования (Модель B) или в подтверждении расчёта, направленном Исполнителем по запросу (Модель A). Стоимость, указанная в подтверждении бронирования, является окончательной для соответствующего бронирования и не подлежит одностороннему изменению Исполнителем после акцепта.

4.2. Валюта расчётов при прямом бронировании (Модель A) — казахстанский тенге (KZT). При бронировании через сторонний Канал (Модель B) валюта расчётов определяется правилами Канала.

4.3. Способ оплаты при прямом бронировании (Модель A) — безналичный расчёт с использованием банковских карт через сертифицированные платёжные шлюзы: Halyk ePay (АО «Народный Банк Казахстана») либо Kaspi Pay (АО «Kaspi Bank» / ТОО «Kaspi Pay»). Конкретный шлюз указывается в платёжной ссылке, направляемой Исполнителем Гостю.

4.4. Способ оплаты при бронировании через Канал (Модель B) определяется правилами соответствующего Канала. Площадка перечисляет Исполнителю причитающиеся суммы по своему графику и в соответствии со своим договором с Исполнителем.

4.5. Подробные правила оплаты — в документе Правила оплаты.

4.6. Моментом исполнения обязательства Гостя по оплате считается:

при Модели A — зачисление денежных средств на расчётный счёт Исполнителя через платёжный шлюз;
при Модели B — оплата Гостем на стороне Канала в соответствии с правилами Канала.

4.7. Помимо стоимости проживания, Гость вносит страховой депозит в размере от 10 000 до 50 000 KZT (точная сумма зависит от выбранного Объекта и условий бронирования и доводится до сведения Гостя до момента акцепта Оферты — на странице Объекта в Канале бронирования или в подтверждении расчёта при прямом бронировании, в порядке статьи 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). Депозит возвращается при выезде при отсутствии повреждений имущества и нарушений правил проживания. Способы внесения и возврата депозита — в Правилах оплаты, раздел 6. Если Канал бронирования предусматривает собственный механизм страхового депозита (например, AirCover by Airbnb, Damage Deposit by Booking.com), приоритет имеет механизм Канала.

4.8. Порядок оказания Услуги после оплаты (Модель A). После поступления оплаты Исполнитель направляет Гостю подтверждение бронирования по WhatsApp или электронной почте в течение 2 (двух) часов в период с 09:00 до 22:00 по времени Астаны; вне указанного периода — в течение 2 (двух) часов с момента начала следующего рабочего интервала. При оплате через сторонний Канал (Модель B) подтверждение направляется Каналом по его правилам.

4.9. Точный адрес Объекта, код подъезда (при наличии) и инструкции по самостоятельному заселению (включая код смарт-замка или место хранения ключей) направляются Гостю не позднее, чем за 24 часа до согласованной даты заезда (стандартное время заезда — 14:00 по времени Астаны). При бронированиях, оформленных менее чем за 24 часа до заезда, инструкции направляются в течение 2 (двух) часов после подтверждения оплаты. В случае задержки прибытия Гость уведомляет Исполнителя в WhatsApp; смарт-замок / ключ-бокс доступны круглосуточно.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

предоставить Объект в чистом, пригодном для проживания состоянии в дату и время, согласованные с Гостем;
обеспечить безопасность Объекта для жизни, здоровья и имущества Гостя в соответствии со статьёй 11 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и поддерживать состояние Объекта, отвечающее санитарно-гигиеническим требованиям и нормам пожарной безопасности, применимым к жилым помещениям; о выявленных Гостем недостатках Гость незамедлительно уведомляет Исполнителя любым из способов связи, указанных в подтверждении бронирования;
обеспечить работоспособность инженерных систем (электричество, водоснабжение, отопление, интернет);
устранить выявленные недостатки Объекта (поломки бытовой техники, инженерных систем) в разумный срок с момента уведомления Гостем, а при невозможности — предоставить альтернативный Объект сопоставимого уровня или возвратить пропорциональную часть стоимости;
предоставить базовый комплект постельного белья, полотенец, посуды и принадлежностей для гигиены;
обеспечить связь с Гостем по номеру +7 (776) 131-17-17 (телефон и WhatsApp) круглосуточно в течение всего периода проживания;
обрабатывать персональные данные Гостя в соответствии с Политикой конфиденциальности и Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

5.2. Исполнитель вправе:

отказать в заселении при наличии очевидных признаков состояния, угрожающего сохранности Объекта, безопасности Исполнителя, других гостей или соседей. В таком случае Исполнитель составляет краткий акт с указанием оснований отказа; уплаченная стоимость бронирования возвращается Гостю в полном объёме за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя на бронирование;
расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Гостем правил проживания (п. 6.2). Существенным признаётся, в частности: курение на Объекте, проведение шумных мероприятий, размещение незаявленных лиц сверх максимальной вместимости, причинение умышленного ущерба имуществу. До расторжения Исполнитель направляет Гостю письменное предупреждение с указанием нарушения и разумного срока его устранения, за исключением случаев, когда дальнейшее проживание создаёт угрозу имуществу или иным лицам. При расторжении производится удержание стоимости фактически оказанных Услуг и подтверждённого ущерба;
привлекать третьих лиц для оказания вспомогательных услуг (уборка, техническое обслуживание, прачечная). Доступ третьих лиц на Объект во время проживания Гостя осуществляется в период с 09:00 до 22:00 только с предварительного уведомления Гостя в разумный срок, за исключением аварийных ситуаций.

6. Права и обязанности Гостя

6.1. Гость вправе:

использовать Объект и его имущество по прямому назначению в течение оплаченного периода;
получать от Исполнителя оперативную помощь по вопросам, связанным с проживанием;
запрашивать у Исполнителя финансовые документы (квитанции, фискальные чеки) в связи с оплатой Услуг.

6.2. Гость обязуется:

осуществлять заезд не ранее 14:00 в день начала проживания и выезд не позднее 12:00 в день окончания проживания, если иное не согласовано сторонами. Задержка выезда после 12:00 без предварительного письменного согласия Исполнителя признаётся фактическим продолжением пользования Объектом и влечёт оплату Гостем дополнительной стоимости проживания: за каждый полный или неполный час задержки — 10% от стоимости одной ночи текущего бронирования; задержка свыше 4 (четырёх) часов тарифицируется как одни полные сутки проживания. В любом случае удерживаемая по настоящему пункту сумма не превышает 30% стоимости текущего бронирования (с учётом статьи 8-1 пункта 2 подпункта 4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). Указанная плата удерживается из суммы страхового депозита либо взыскивается отдельно при недостаточности депозита;
соблюдать режим тишины с 22:00 до 09:00 ежедневно в соответствии со статьёй 437 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях. Применительно к жилым помещениям единый режим действует в том числе в выходные и праздничные дни (более позднее окончание режима тишины предусмотрено законом исключительно для развлекательных заведений, расположенных в жилых зданиях, и не распространяется на квартиры);
не курить на Объекте (включая балконы, лоджии и общедомовые помещения), в том числе электронные сигареты и кальяны. В случае нарушения данного запрета Гость обязуется оплатить стоимость дополнительной услуги специализированной уборки (озонирование, химическая обработка текстиля и поверхностей) в размере полной суммы внесённого страхового депозита по соответствующему бронированию; указанная сумма удерживается Исполнителем из депозита и не подлежит возврату Гостю независимо от состояния иного имущества Объекта. Если документально подтверждённая стоимость восстановительных работ превышает размер депозита, разница возмещается Гостем дополнительно (пункт 8.3 настоящей Оферты). Указанная сумма является фиксированным тарифом специализированной уборки при выявлении нарушения запрета на курение;
не проводить вечеринки, торжества и иные шумные мероприятия без предварительного письменного согласования с Исполнителем;
не размещать на Объекте лиц, не указанных в бронировании, сверх максимальной вместимости;
не передавать ключи и доступ к Объекту третьим лицам;
бережно относиться к имуществу Исполнителя и возмещать причинённый ущерб в полном объёме;
по требованию Исполнителя предъявить документ, удостоверяющий личность, и подписать акт приёма-передачи Объекта.

6.3. Содержание домашних животных на Объекте допускается по запросу и подлежит предварительному письменному согласованию с Исполнителем для каждого конкретного Объекта и бронирования. Без согласования размещение животных на Объекте запрещено.

6.4. Миграционная регистрация иностранных граждан. Если Гость является иностранным гражданином или лицом без гражданства, Исполнитель обязан уведомить органы внутренних дел Республики Казахстан о прибытии Гостя в течение 3 (трёх) календарных дней с даты заселения в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О миграции населения» от 22 июля 2011 года № 477-IV и действующими правилами миграционного учёта Республики Казахстан (eQonaq.kz). Уведомление направляется через информационную систему миграционного учёта (eQonaq.kz / vmp.gov.kz). Гость обязан предоставить Исполнителю при заселении документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также миграционную карту, визу или иной разрешительный документ при наличии. Обязанность Исполнителя исполняется на основании сведений, содержащихся в предъявленных Гостем документах; Гость гарантирует достоверность таких сведений и несёт ответственность за предоставление недостоверной или подложной информации в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6.5. Группа гостей, ответственность бронирующего лица и превышение количества гостей. Гость, оформивший бронирование на нескольких лиц, несёт ответственность перед Исполнителем за достоверность сведений о составе группы, оплату бронирования и соблюдение правил проживания всеми лицами, допущенными им на Объект. Передача ключей и доступа к Объекту лицам, не указанным в бронировании, не допускается. Размещение лиц сверх количества, указанного в бронировании, допускается только при предварительном письменном согласии Исполнителя и при условии соблюдения максимальной вместимости Объекта; в таком случае стоимость проживания увеличивается на 50% от фактической стоимости одной ночи текущего бронирования за каждые сутки превышения за каждое дополнительное лицо. При размещении незаявленных лиц без предварительного согласия Исполнителя Исполнитель вправе отказать таким лицам в дальнейшем проживании, расторгнуть Договор по основаниям пункта 5.2 настоящей Оферты и взыскать документально подтверждённые убытки. Лица, проживающие на Объекте без оформленного бронирования или сверх количества, указанного в бронировании, не являются Гостями в значении настоящей Оферты и не приобретают прав по Договору; ответственность Исполнителя перед таким лицом ограничивается требованиями императивных норм закона о безопасности и качестве услуг.

7. Условия отмены и возврата

7.1. Условия отмены бронирования и возврата уплаченных средств регулируются отдельным документом — Условия возврата и отмены, являющимся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

7.2. При оформлении бронирования через Канал бронирования (Booking.com, Airbnb, Sutochno.ru) применяется политика отмены, действующая на соответствующей площадке, если она прямо согласована Гостем при оформлении.

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

8.2. Предел ответственности Исполнителя перед Гостем за любые прямые убытки, вызванные действиями или бездействием Исполнителя, ограничен стоимостью оплаченного бронирования. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, моральный вред (за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством), а также за непрямые и косвенные убытки. Настоящее ограничение ответственности не применяется к убыткам любого физического лица — фактического получателя Услуг, имеющего статус потребителя в значении Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»: такие убытки подлежат возмещению в полном объёме в соответствии со статьями 11, 31, 35 и главой 5 указанного Закона.

8.3. Гость несёт полную материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Исполнителя, имуществу третьих лиц или общедомовому имуществу в период проживания. Размер ущерба определяется на основании акта осмотра и документов, подтверждающих стоимость восстановительного ремонта.

8.3.1. Не считается повреждением имущества обычный износ в значении статьи 561 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть), к которому относятся: незначительные потёртости, выцветание, малозаметные следы эксплуатации в пределах нормального использования. Повреждениями признаются: пятна, требующие специальной чистки или замены текстиля; царапины, сколы и деформации мебели и напольных покрытий, выходящие за пределы поверхностной потёртости; запахи, требующие профессиональной обработки; механические поломки. При несогласии Гостя с оценкой Исполнителя стороны привлекают независимого оценщика; расходы на услуги оценщика оплачивает сторона, чья первоначальная позиция не подтвердилась.

8.3.2. Дополнительный клининг при загрязнениях и пятнах. В случае обнаружения после выезда Гостя загрязнений Объекта, выходящих за пределы стандартного клининга бронирования, — в том числе пятен на текстиле, мебели, напольных и иных поверхностях, следов жидкостей, повышенного объёма мусора, либо иных загрязнений, требующих дополнительной обработки или вывоза, — Исполнитель удерживает из суммы страхового депозита стоимость дополнительного клининга. Документальным подтверждением необходимости и стоимости дополнительного клининга является заключение клинингового персонала или подрядной клининговой организации Исполнителя с приложением фотофиксации состояния Объекта на момент выезда Гостя и расчётом стоимости. Стоимость дополнительного клининга является фактическими расходами Исполнителя в значении пункта 1 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Если стоимость дополнительного клининга превышает размер внесённого депозита, разница возмещается Гостем дополнительно в порядке пункта 8.3 настоящей Оферты.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) в значении пункта 2 статьи 359 и статьи 374 Гражданского кодекса Республики Казахстан: стихийных бедствий, пожаров, аварий коммунальных систем, военных действий, эпидемий, актов государственных органов, делающих исполнение невозможным.

8.5. О наступлении форс-мажорных обстоятельств сторона обязана уведомить другую сторону в течение 24 часов с момента, когда о них стало известно, любым доступным способом связи.

8.6. Освобождение от ответственности по пункту 8.4 не освобождает Исполнителя от обязательства возвратить Гостю стоимость неоказанной части Услуг в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Республики Казахстан, в том числе пунктом 1 статьи 686, и применимыми нормами Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Возврат производится в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента, когда Исполнитель установил невозможность оказания Услуг.

8.7. Невозможность Гостя воспользоваться Объектом в результате обстоятельств, относящихся к Гостю или третьим лицам со стороны Гостя (отмена/задержка транспорта, отказ в визе, болезнь Гостя и т. п.), не является форс-мажором в значении настоящей Оферты и не освобождает Гостя от обязательств по оплате согласно применимой политике Канала бронирования или п. 1.3 Условий возврата и отмены. Гостю рекомендуется страхование от невыезда.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом РК, Законом РК «О защите прав потребителей» и Законом РК «О персональных данных и их защите».

9.2. Все споры и разногласия, возникающие между Исполнителем и Гостем, разрешаются путём переговоров. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным. Исполнитель обязан рассмотреть письменную претензию Гостя и направить мотивированный письменный ответ с приложением подтверждающих документов в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии в порядке статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Гость, не удовлетворённый ответом или не получивший ответ в указанный срок, вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (через сервис e-tutynushy.kz или eotinish.kz), а также в иные уполномоченные органы и в суд.

9.3. При недостижении согласия в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном гражданско-процессуальным законодательством Республики Казахстан. Гость, являющийся потребителем в значении Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту своего жительства, по месту нахождения Исполнителя (город Астана) либо по месту заключения или исполнения договора. Иные споры рассматриваются по месту нахождения Исполнителя — в городе Астана.

9.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту с публикацией новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации и применяются только к бронированиям, оформленным после даты публикации новой редакции. К бронированиям, оформленным до изменения Оферты, применяется редакция, действовавшая на момент акцепта.