Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора краткосрочного найма и считаются принятыми Гостем при подтверждении бронирования. Они едины для всех Объектов Исполнителя и обязательны к соблюдению всеми лицами, фактически проживающими на Объекте в период бронирования.
В случае противоречия между настоящими Правилами и Публичной офертой приоритет имеет Оферта. По вопросам сроков и сумм, связанных с оплатой и возвратом депозита, см. также Правила оплаты и Условия возврата и отмены.
1. Заезд и выезд
Стандартное время заезда — с 14:00, выезд — до 12:00. Условия раннего заезда и позднего выезда согласуются сторонами заранее; последствия задержки выезда без согласования установлены пунктом 6.2 Оферты.
При выезде Гость обязан оставить Объект в состоянии, пригодном для стандартной финальной уборки: вынести мусор, помыть посуду, выключить бытовые приборы, закрыть окна и краны, оставить ключи в согласованном месте.
Если по итогам осмотра клининг Исполнителя устанавливает, что Объект требует уборки сверх стандартной (сильное загрязнение, мусор, посуда, остатки еды, следы животных, перемещённая мебель и т. п.), стоимость дополнительной уборки удерживается из страхового депозита в порядке пункта 8.3.2 Оферты.
Утрата ключей или брелока подъезда компенсируется Гостем по фактической стоимости изготовления и программирования.
2. Количество гостей
На Объекте могут проживать только лица, указанные в бронировании, в количестве, не превышающем максимальную вместимость Объекта. Дети до 3 лет в это число не включаются.
Размещение лиц сверх количества, указанного в бронировании, без предварительного письменного согласия Исполнителя является грубым нарушением Правил. В таком случае Исполнитель вправе применить меры, предусмотренные пунктом 8 настоящих Правил, а также взыскать с Гостя дополнительную плату в порядке пункта 6.5 Оферты — +50% от стоимости одной ночи за каждые сутки превышения за каждое дополнительное лицо.
Передача ключей третьим лицам, субаренда и допуск посторонних на Объект в отсутствие Гостя не допускаются.
3. Тишина и взаимодействие с соседями
С 22:00 до 09:00 действует режим тишины в соответствии со статьёй 437 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях. В это время не допускаются громкая музыка, ремонтные работы, крики и иной шум, нарушающий покой соседей.
Проведение вечеринок, корпоративов, фотосессий, съёмок и любых мероприятий с приглашением посторонних лиц запрещено независимо от времени суток.
При поступлении к Исполнителю обоснованной жалобы соседей или КСК на нарушение режима тишины из Объекта Исполнитель вправе прекратить проживание в порядке пункта 8 настоящих Правил на основании нарушения режима тишины и договорной ответственности Гостя по настоящим Правилам и Оферте.
4. Курение
На Объекте, в том числе на балконах, лоджиях и в общедомовых помещениях, курение запрещено в любой форме: обычные сигареты, электронные сигареты, вейпы, системы нагревания табака (IQOS и аналоги), кальян, любые вещества для курения. Запрет действует круглосуточно и распространяется на всех Гостей и их посетителей.
При обнаружении любых признаков курения (запах, пепел, окурки, ожоги, следы золы) применяются последствия, установленные пунктом 6.2 Оферты: с Гостя удерживается стоимость специализированной уборки в размере полной суммы внесённого страхового депозита по соответствующему бронированию, без ущерба для дополнительной компенсации документально подтверждённых расходов сверх депозита (в том числе расходов на замену повреждённых ожогами предметов).
5. Животные
Размещение с животными возможно только по предварительному письменному согласию Исполнителя до бронирования и при условии внесения повышенного депозита. Размер депозита и условия согласовываются индивидуально в зависимости от вида и размера животного.
Заселение с животным без согласования является грубым нарушением Правил и влечёт меры, предусмотренные пунктом 8 настоящих Правил, а также компенсацию профессиональной чистки и дезинфекции Объекта и любого ущерба от животного по фактической стоимости устранения.
6. Сохранность имущества и компенсация ущерба
Гость несёт полную материальную ответственность за сохранность Объекта, мебели, бытовой техники, сантехники, посуды, текстиля и отделки на весь срок проживания, включая ущерб, причинённый его гостями и посетителями.
При выезде клининг Исполнителя проводит осмотр Объекта. При обнаружении любого из перечисленного:
- пятен на постельном белье, полотенцах, обивке мебели, коврах;
- повреждений мебели, техники, сантехники, отделки;
- посторонних запахов, требующих озонирования или дополнительной обработки;
- мусора, грязи и загрязнений сверх обычной нормы;
- недостающих или испорченных предметов из комплектации,
стоимость устранения, ремонта, замены или дополнительной обработки удерживается из страхового депозита на основании фотофиксации и документов, подтверждающих расходы (чеки, квитанции, акты, прайс-листы поставщиков услуг), в порядке пунктов 8.3, 8.3.1 и 8.3.2 Оферты.
Решение о необходимости и объёме дополнительных работ принимается Исполнителем на основании заключения клининг-персонала и, при необходимости, профильных специалистов. Гость уведомляется о выявленных нарушениях и сумме удержания с приложением фотоматериалов.
Если стоимость ущерба превышает сумму депозита, разница подлежит компенсации Гостем в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения требования. В случае отказа от добровольной компенсации сумма взыскивается в судебном порядке с отнесением на Гостя всех судебных расходов.
Случайные мелкие поломки и естественный износ компенсации не подлежат при условии, что Гость незамедлительно сообщил о них Исполнителю в день происшествия. Сокрытие поломки от обнаружения при выезде рассматривается как намеренное повреждение.
Перестановка крупной мебели, демонтаж техники и любое вмешательство в инженерные системы (электрика, водопровод, отопление, газ) запрещены и компенсируются Гостем по фактической стоимости восстановления.
7. Запрещённые действия
На Объекте запрещено:
- хранение, использование, изготовление или распространение наркотических средств, психотропных веществ и иных запрещённых законодательством Республики Казахстан предметов;
- хранение оружия и боеприпасов;
- использование Объекта для коммерческой деятельности, оказания услуг третьим лицам, проведения встреч с клиентами;
- использование открытого огня (свечи, благовония, газовые горелки), за исключением штатной кухонной плиты;
- приготовление пищи на балконе с использованием открытого огня или мангала.
Любое из перечисленных нарушений признаётся грубым в значении пункта 8 настоящих Правил и влечёт меры, в нём предусмотренные, а при наличии оснований — обращение Исполнителя в правоохранительные органы.
8. Грубые нарушения, депозит и порядок удержания
Грубыми нарушениями настоящих Правил, дающими Исполнителю право расторгнуть Договор в порядке пункта 5.2 Оферты, являются, в частности:
- нарушение режима тишины или проведение мероприятий, запрещённых пунктом 3 настоящих Правил;
- курение в нарушение пункта 4 настоящих Правил;
- размещение животных без согласования (пункт 5);
- размещение лиц сверх количества, указанного в бронировании, без предварительного письменного согласия Исполнителя (пункт 2);
- угроза порчи имущества, безопасности соседей или иных грубых нарушений Правил;
- противоправные действия;
- агрессивное, оскорбительное или неконструктивное поведение по отношению к персоналу Исполнителя, клининг-команде или соседям;
- иные нарушения, перечисленные в пункте 7 настоящих Правил.
При выявлении грубого нарушения Исполнитель направляет Гостю письменное предупреждение с указанием нарушения и разумного срока его устранения, за исключением случаев, когда дальнейшее проживание создаёт угрозу имуществу или иным лицам (пункт 5.2 Оферты). При неустранении нарушения в указанный срок либо при обстоятельствах, исключающих предупреждение, Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с удержанием стоимости фактически оказанных Услуг и подтверждённого ущерба. Вещи, оставленные Гостем на Объекте после освобождения, передаются на хранение и возвращаются Гостю по запросу за его счёт.
Размер страхового депозита — от 10 000 до 50 000 ₸; точная сумма зависит от Объекта и сообщается Гостю до подтверждения бронирования. Полные условия внесения и возврата депозита — в Правилах оплаты и Условиях возврата и отмены.
Возврат депозита при отсутствии нарушений и претензий производится в течение 3 (трёх) банковских дней после выезда (пункт 6.4 Правил оплаты, пункт 4.1 Условий возврата и отмены).
При наличии нарушений или ущерба сумма удержания определяется Исполнителем на основании:
- фактических расходов на устранение, подтверждённых чеками и актами поставщиков;
- заключения клининг-персонала о необходимости дополнительных работ;
- применимых положений Оферты (пункты 6.2, 8.3, 8.3.1 и 8.3.2).
Удержание из депозита производится в одностороннем порядке. Гость получает отчёт с фотофиксацией, перечнем работ и подтверждающими документами. Возврат оставшейся части депозита производится в указанный выше срок после завершения расчётов.
Если сумма ущерба превышает депозит, Гость обязан компенсировать разницу в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения требования. При отказе или просрочке Исполнитель вправе обратиться в суд с отнесением на Гостя государственной пошлины, услуг представителя и иных судебных расходов в порядке, установленном гражданско-процессуальным законодательством Республики Казахстан.
Подтверждение бронирования означает согласие Гостя со всеми условиями удержания и взыскания, изложенными в настоящем разделе и Оферте.
9. Контакты и нештатные ситуации
При возникновении любых вопросов, поломок или нештатных ситуаций Гость обязан незамедлительно сообщить об этом Исполнителю по контактам, указанным в подтверждении бронирования.
В случае ЧП (пожар, затопление, утечка газа, угроза жизни и здоровью) Гость в первую очередь вызывает экстренные службы по номеру 112, после чего сообщает Исполнителю.
Сокрытие происшествия от Исполнителя или попытки самостоятельного ремонта силами Гостя без согласия Исполнителя квалифицируются как нарушение настоящих Правил и могут повлечь увеличение суммы компенсации.
10. Изменение Правил
Правила могут периодически обновляться. Действующая редакция размещена на сайте и применяется к бронированиям, оформленным после даты её публикации. К уже подтверждённым бронированиям применяется редакция, действовавшая на момент подтверждения.
11. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Правила и отношения между Исполнителем и Гостем регулируются законодательством Республики Казахстан.
Все споры, возникающие из настоящих Правил, разрешаются путём переговоров. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в порядке пункта 9.2 Оферты. При недостижении согласия в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в суде. Гость, являющийся потребителем в значении Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту своего жительства, по месту нахождения Исполнителя (город Астана) либо по месту заключения или исполнения договора.