Төлем ережесі

1. Брондау түрлері және қолданылатын ережелер

1.1. ЖК «Daily Rent» (бұдан әрі Орындаушы) қызметтері екі тәуелсіз брондау үлгісі бойынша көрсетіледі, олардың әрқайсысы үшін төлемнің әртүрлі ережелері қолданылады:

А үлгісі — Тікелей брондау (dailyrent.kz сайты, WhatsApp, телефон, орындаушының электронды поштасы арқылы): Қонақ мен орындаушы арасында төлем шлюздері арқылы тікелей жүзеге асырылады. Мұндай брондауға осы Төлем ережесінің ережелері қолданылады.

Б үлгісі Басқа алаң арқылы брондау (Канал) (Booking.com, Airbnb, Sutochno.ru, Krisha.kz, Livin.kz): Қонақпен есеп айырысу өздерінің төлем, валюта, төлемдерді қорғау және аударым мерзімдеріне сәйкес жүзеге асырылады. Платформа Орындаушыға тиесілі сомаларды өзінің кестесі бойынша және Орындаушымен жасаған шартына сәйкес аударады. Осы Төлем ережесі субсидиарлық алаңның ережелерімен реттелмеген бөлігінде ғана қолданылады (мысалы, сақтандыру депозиті немесе алаң саясатында көзделмеген қосымша есеп айырысу).

1.2. Брондау үлгісін анықтау нақты брондау көзі бойынша жасалады: үшінші Арнада ресімделген және расталған брондау Қонақ пен Орындаушы арасындағы кейінгі өзара іс-қимыл тәсіліне қарамастан Б үлгісі бойынша брондау болып есептеледі.

1.3. Осы құжаттың 2-5 және 8-бөлімдерінің ережелері тек А үлгісі бойынша брондауларға қолданылады. 6-бөлім (сақтандыру депозиті), 7-бөлім (төлемді растау) және 9-бөлім (қате және даулы төлемдер) екі үлгіге де қолданылады, бұл ретте Б үлгісінде Брондау арнасы қағидаларының басымдығы ескеріледі.

2. Орындаушының төлем шлюздері (А үлгісі)

2.1. Тікелей брондау кезінде қонақ пен орындаушы арасындағы есеп айырысу қолма-қол ақшасыз нысанда сертификатталған төлем шлюздері арқылы жүргізіледі:

• Halyk ePay — оператор: «Қазақстан Халық Банкі» АҚ (Halyk Bank).
• Kaspi Pay — оператор: «Kaspi Bank» АҚ / «Kaspi Pay» ЖШС. Қонақпен келісілген жекелеген төлемдер үшін (негізінен Kaspi.kz экожүйесін пайдаланушылар үшін) балама арна ретінде қолданылады.

Әрбір тікелей брондау үшін нақты шлюзді Орындаушы анықтайды және Қонаққа жіберілетін төлем сілтемесінде көрсетеді.

2.2. Тікелей төлем тәртібі. Орындаушы Қонаққа төлеуге арналған бірегей сілтеме (WhatsApp, SMS немесе email арқылы) жібереді. Төлемді сәтті авторизациялаудан кейін тараптар растама алады және брондау төленген болып есептеледі.

2.3. Тікелей брондау кезінде тұру құны 2.1-тармақта көрсетілген төлем шлюздерінің бірі арқылы тек қолма-қол ақшасыз тәсілмен төленеді. Сақтандыру депозитін енгізу және қайтару тәсілдері 6-бөліммен реттеледі.

3. Қабылданған карталар мен төлем құралдары (А үлгісі)

3.1. Halyk ePay және Kaspi Pay шлюздері арқылы негізгі халықаралық төлем жүйелерінің банк карталары және 3-D Secure-ді қолдайтын байланыссыз әмияндар қабылданады. Қабылданатын карталар мен төлем құралдарының өзекті тізбесі тиісті төлем шлюзінің қорғалған беттерінде көрсетілген.

3.2. Шетелдік карталар арқылы төлем жасау үшін 3-D Secure операциясын растау талап етілуі мүмкін.

3.3. Басқа алаң арқылы брондау кезінде (B үлгісі) қабылданатын төлем құралдарының тізімі тиісті алаң ережелерімен анықталады.

4. Есеп айырысу валютасы

4.1. Орындаушымен тікелей есеп айырысу валютасы қазақстандық теңге (KZT).

4.2. Шетел валютасында шығарылған картамен төлейтін кезде, конвертацияны Транзакция күні қолданылып жүрген бағам бойынша Эмитент банк жүзеге асырады. Орындаушы банк-эмитенттің айналым курсы мен комиссиясына бақылау жасамайды және жауапты да емес.

4.3. Басқа алаң арқылы брондау кезінде есеп айырысу валютасы және конвертациялау тәртібі тиісті алаң ережелерімен анықталады.

5. Төлемдердің қауіпсіздігі (А үлгісі)

5.1. Тікелей төлемдер халықаралық PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) қауіпсіздік стандартына сәйкес келетін төлем операторы тарапынан («Қазақстан Халық Банкі» АҚ немесе «Kaspi Bank» АҚ) өңделеді.

5.2. Банк карталарының деректемелері (карта нөмірі, қолданылу мерзімі, CVV/CVC, ұстаушының аты-жөні):

• төлем шлюзінің тек қорғалған бетіне ғана енгізіледі;
• қорғалған HTTPS/TLS протоколы арқылы беріледі;
• Орындаушыға берілмейді және Орындаушының серверлерінде сақталмайды.

5.3. Орындаушы төлем шлюзінен транзакция нәтижесі туралы ақпаратты ғана алады: мәртебесі (сәтті / бас тартылған), тапсырыс идентификаторы, сәйкестендіру үшін карта нөмірінің алғашқы/соңғы цифрлары.

5.4. Төлемдер 3-D Secure 2.0 технологиясымен қорғалады (Visa Secure, Mastercard Identity Check), бұл қонақты эмитент банкі арқылы қосымша растауға мүмкіндік береді. 3-D Secure бойынша сәтті тексеру кезінде банктік картаны рұқсатсыз пайдалану үшін жауапкершілік халықаралық төлем жүйелерінің ережелеріне сәйкес банк-эмитентке өтеді (жауапкершілік ауысуы, liability shift). Аталған жауапкершіліктің ауысуы эмитент банктер, эквайерлер мен төлем жүйелері арасындағы қарым-қатынастарға қолданылады және осы Шарт бойынша Орындаушының Қонақ алдындағы міндеттемелерін қозғамайды.

6. Сақтандыру депозиті (екі модельге де қолданылады)

6.1. Қонақ сақтандыру депозитін 10 000-нан 50 000 KZT-ға дейінгі мөлшерде енгізеді. Нақты сома таңдалған Нысан мен брондау шарттарына байланысты және Оферта акцептіне дейін Қонаққа жеткізіледі — Брондау арнасындағы Нысан беттерінде немесе тікелей брондау кезінде есеп айырысу растамасында.

6.2. Депозит салу тәсілі тараптардың келісімі бойынша брондауды растағанда анықталады. Келесі тәсілдер қолданылады:

• Halyk ePay — қоныстанғанға дейін жеке қолма-қол ақшасыз төлеммен;
• Kaspi Pay — Орындаушы жіберген сілтеме бойынша қолма-қол ақшасыз төлеммен;
• Kaspi аудармасы (кәсіпкерлік арна) — Орындаушының Kaspi Bank АҚ-дағы есеп айырысу шотына/кәсіпкерлік төлем құралына Kaspi.kz мобильді қосымшасы арқылы тапсыруды растаған жағдайда көрсетілген деректеме бойынша аудару. Резервтік кәсіпкерлік арна ретінде қолданылады; растау құжатын фискализациялау және беру Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайларда жүзеге асырылады;
• Банктік аударым — Реквизиттер бетінде көрсетілген деректемелер бойынша орындаушының есептік шотына;
• Тұрғындар қоныстанған кезде қолма-қол — Орындаушы ақшалай қаражатты қабылдағандығы туралы жазбаша растау беруімен;
• Картада ұстау (preauthorization hold) — еквайринг шартында тікелей расталған төлем шлюзінің жағында техникалық мүмкіндік бар кезде қолданылады. Осы опцияның қол жетімділігі туралы мәліметтерді қонақ қожалықтарын растаған кезде анықтайды.

6.3. Депозиттің қайтарылуы оны енгізген тәсілмен жүргізіледі. Halyk ePay немесе Kaspi Pay арқылы енгізілген депозит бастапқы банктік картаға қайтарылады; Kaspi аударымымен енгізілген депозит дәл сол телефон нөміріне немесе шотқа; банктік аударыммен енгізілген депозит Қонақтың есептік шотына; қолма-қол ақшамен енгізілген депозит кету кезінде қолма-қол ақшамен шығарылады; preauthorization hold автоматты түрде ұстау мерзімі өткеннен кейін немесе қолмен шлюз арқылы шығарылады.

6.4. Депозит Қонақ шыққаннан кейін 3 (үш) банк күні ішінде, мынадай жағдайлар болмаған жағдайда, Қонаққа толық көлемде қайтарылады:

• Нысанның мүлкіне келтірілген зиян;
• төсек-орынның, сүлгілердің және өзге де керек-жарақтардың жоғалуы немесе айтарлықтай ластануы;
• Жария офертаның 6.2, 8.3, 8.3.1 және 8.3.2-тармақтарында тікелей көзделген жағдайларда Орындаушыға қосымша шығыстар келтіретін тұру ережелерін бұзу.

6.5. Зақым немесе бұзу болған жағдайда депозит сомасынан қалпына келтіру құны ұсталады, ол фотофиксациямен және/немесе қалпына келтіру жұмыстарының құнын есептеумен расталады. Ұсталған депозит сомасы бойынша (зиян есебіне ұстау жағдайында) Орындаушы бақылау-касса машинасының фискалдық чегін қалыптастырады және ұстаған күні Қонаққа жібереді. Зиян сомасы депозит мөлшерінен асып кеткен жағдайда айырманы Қонақ Орындаушыдан тиісті талапты алған сәттен бастап 5 (бес) жұмыс күнінен кешіктірмей өтейді.

6.6. B үлгісі бойынша брондау кезінде (үшінші Арна арқылы): егер Арнаның өз сақтандыру депозиті немесе зиянды өтеу кепілдігі тетігі болса (мысалы, AirCover by Airbnb, Damage Deposit by Booking.com), Арнаның тетігі басым болады. Алаң көздеген тетіктен тыс қосымша депозит тараптар арасында жеке келісілуі мүмкін; мұндай жағдайда осы бөлімнің ережелері қолданылады.

7. Төлемді растау

7.1. Тікелей төлем кезінде (А үлгісі) сәтті транзакциядан кейін қонақ:

• электрондық квитанция тиісті төлем шлюзі (Halyk ePay немесе Kaspi Pay) ақы төлеу кезінде көрсетілген электрондық поштаға;
• брондауды растау орындаушыдан хат.

7.2. Платформа арқылы төлеу кезінде (B үлгісі) Қонақ тиісті Арнаның (Booking.com, Airbnb, Sutochno.ru, Krisha.kz, Livin.kz) жеке кабинетіне Арна ережелерінде көзделген тәртіппен брондау және төлем растамасын алады.

7.3. Егер Қонақ сәтті тікелей транзакциядан кейін 30 минут ішінде төлем растамасын алмаса (А үлгісі), 9-бөлімде көрсетілген байланыс деректері бойынша Орындаушыға жүгінуі қажет.

8. Салық квитанциясы мен фискалдық чек (А үлгісі)

8.1. ЖК «Daily Rent» Қазақстан Республикасының қолданыстағы Салық кодексіне сәйкес жеңілдетілген декларация негізінде арнайы салық режимін қолданады.

8.2. Қазақстан Республикасының қолданыстағы салық заңнамасына сәйкес әрбір табысты тікелей төлем кезінде Мемлекеттік кірістер органдарында Орындаушымен тіркелген бақылау-касса машинасы қалыптастырылады. Шек Қонаққа электрондық түрде (төлем кезінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайы арқылы немесе Қонақтың сұрауы бойынша WhatsApp мессенджері арқылы) Қазақстан Республикасының салық заңнамасында белгіленген мерзімдерде беріледі және қолданыстағы заңнамада көзделген міндетті деректемелер болады.

8.3. Шек қайтарылады. Төлемді қате деп тану нәтижесінде Қайтарып алу және күшін жою шарттары көзделген негіздер бойынша (толық немесе ішінара) Қонаққа ақшалай қаражат қайтарылған кезде Орындаушы Қазақстан Республикасының Салық кодексінде және Бақылау-касса машиналарын қолдану қағидаларында белгіленген тәртіппен бақылау-касса машинасын қайтару чегін қалыптастырады және жібереді.

8.4. Қаржылық чектің телнұсқасын Орындаушыдан Қазақстан Республикасының Салық кодексінде және Қазақстан Республикасының Заңында белгіленген бастапқы құжаттарды сақтау мерзімі ішінде сұрау салуға болады.

8.5. Электрондық шот-фактура (ЭСФ). Заңды тұлға немесе жеке кәсіпкер болып табылатын Қонақтың жазбаша сұрау салуы бойынша Орындаушы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен және мерзімде ЭСФ ақпараттық жүйесінде электрондық шот-фактура жазады. Сұрау салу hello@dailyrent.kz мекенжайына, Қонақтың (тапсырыс берушінің) BIN/ЖСН, атауы және деректемелері көрсетіле отырып, жіберіледі.

8.6. ЖК «Daily Rent» қазіргі уақытта қосылған құн салығын төлеуші емес: Орындаушының айналымы Қазақстан Республикасының Салық кодексінде белгіленген ҚҚС бойынша тіркеу есебіне міндетті түрде қою шегінен аспайды. Қызметтердің құны ҚҚС-тан тыс көрсетіледі. Орындаушыны ҚҚС бойынша тіркеу есебіне енгізген жағдайда, бұл туралы ақпарат тиісті мәртебе күшіне енген күннен бастап Реквизиттер бетіне жарияланады.

8.7. Басқа алаң арқылы брондау кезінде (B үлгісі) төлемді фискализациялау тиісті алаңның ережелерімен және алаңның заңдарымен көзделген тәртіппен жүзеге асырылады.

9. Қателер мен даулы төлемдер

9.1. Тікелей төлемдер (А үлгісі). қате төлем, қос есептен шығару, техникалық бұзылу немесе өзге де кезектен тыс жағдай анықталған жағдайда, қонақ орындаушының hello@dailyrent.kz электронды мекенжайына күнтізбелік 30 (отыз) күннен кешіктірмей транзакция күнінен бастап жазбаша өтініш жібереді:

• Төлеушінің аты-жөні және брондау нөмірі;
• төлем шлюзінің атауы (Halyk ePay немесе Kaspi Pay);
• даулы транзакцияның күні мен сомасы;
• картаның жасырын нөмірі (алғашқы 6 және соңғы 4 цифр);
• проблеманың сипаттамасы және қажетті нәтиже.

Орындаушы Қазақстан Республикасы Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңының 42-4-бабының тәртібімен өтінішті қарайды және дәлелді жауап береді; қате расталған жағдайда сол картаға қайтарым Қайтарып алу және күшін жою шарттары көзделген тәртіппен жүргізіледі. Орындаушы мен төлем шлюзі арасындағы техникалық салыстырмалар қонаққа жауап берудің белгіленген мерзімін тоқтатпайды.

9.2. Сыртқы алаң арқылы төлем (B үлгісі). Booking.com, Airbnb, Sutochno.ru, Krisha.kz немесе Livin.kz арқылы жүргізілген төлемдер бойынша даулы жағдайлар қаралады бірінші кезекте тиісті алаңдағы дауларды реттеу жүйесі арқылы. Орындаушы осындай дауларды алаң ережелері бойынша шешуге жәрдемдеседі. Егер алаң жағында реттеу мүмкін болмаса немесе жеткіліксіз болса, Қонақ осы құжаттың 9.1-тармағы негізінде қызмет көрсету шартынан туындайтын міндеттемелер бойынша Орындаушыға жүгінуге құқылы.

9.2.1. Әр түрлі арналар бойынша бірнеше брондауды қамтитын талаптар. Егер Қонақтардың шағымдары бір мезгілде әр түрлі арналар бойынша жасалған бірнеше брондауларға қатысты болса, Орындаушы әрбір брондауды тиісті арна ережелеріне сәйкес жүргізеді және осы құжаттың 9.1 тармағында белгіленген мерзімде қонаққа жібереді.

9.3. Чарджбэк (chargeback, төлемді банк-эмитент арқылы кері қайтару) Орындаушының немесе алаңның дауды шешу әрекеттеріне келіспеген жағдайда Қонақ оны бастауға құқылы. Орындаушы транзакцияның заңдылығын растайтын барлық құжаттарды банк-эмитентке, төлем операторына және/немесе алаңға ұсынуға құқылы. Екі рет есептен шығарған жағдайда Орындаушы мынадай оқиғалардың неғұрлым ертерек басталғанынан бастап 1 (бір) жұмыс күні ішінде қайталанатын төлемді автоматты түрде қайтарады: төлем шлюзінен салыстыру алу немесе Қонақтан қайталанған транзакцияны анықтауға мүмкіндік беретін банк-эмитенттің көшірмесін немесе өзге құжатын алу. Егер Қонақ қайтаруды алғанға дейін чарджбэк бастаған болса, Орындаушы қайталанған төлем бойынша чарджбэкке қарсылық білдірмейді.

9.4. Екі есе өтеуге жол берілмейді. Егер Қонақ осы брондау бойынша ақшалай қаражатты банк-эмитенттің чарджбэк тетігі арқылы нақты қайтарып алған болса, сол сомаларды Орындаушыдан азаматтық-құқықтық тәртіппен қайталап қайтару жүргізілмейді. Осы тармақ Қонақтың Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органдарға немесе өзге де негіздер бойынша сотқа жүгіну құқығын шектемейді және төлем карталары арқылы жүргізілген сомаларға қатысты Орындаушының Қонаққа дербес талаптарын (мүліктік зиян, тұрақсыздық айыбы) есепке алу үшін қолданылмайды — мұндай талаптар жалпы азаматтық тәртіппен өндіріп алынады.

9.5. Қайтудың резервтік арнасы. Орындаушымен байланысты емес себептермен бастапқы төлем шлюзі арқылы қаражат қайтарылуы мүмкін болмаған жағдайда (шалустың жұмысын тоқтату, эквайрингтік шоттың блокталуы, нормативтік ережелердің өзгеруі), Орындаушы бастапқы шлюзді пайдалану мүмкін еместігін хабарлағаннан кейін 10 (он) жұмыс күні кешіктірілмей Банктік аударыммен Қонақтың шотына қайтарады. Аталған тәртіп Орындаушыны кешіктіру жауапкершiлiгiнен босатпайды.

9.6. Төлем сұрақтары үшін байланыс:

• Электрондық пошта: hello@dailyrent.kz
• Телефон / WhatsApp: +7 (776) 131-17-17 және +7 (775) 807-44-51 (экі нөмір де WhatsApp-та қол жетімді)
• Жұмыс уақыты: күнделікті тәулік бойы

Орындаушының толық деректері Реквизиттер бетінде.