Қайтару және брондауды тоқтату шарттары

1. Тоқтату саясаты Брондау арнасымен анықталады

1.1. Тоқтату және қайтару шарттары брондау жүзеге асырылған арнаға байланысты. Орындаушының брондауларының басым бөлігі үшінші тарап алаңдары арқылы ресімделетіндіктен, әрбір брондау үшін қонақ брондаған сәтте қолданыста болған тоқтату саясатының редакциясы қолданылады.

1.2. Брондау арналарының және қолданылатын саясаттың сәйкестігі:

1.3. Тікелей брондау үшін Базалық шкала (қарсы арна тарапынан өзге келісім болмаған жағдайда қолданылады):

1.3.1. Заезд күніне дейін 3 тәуліктен кем мерзімде тоқтатқан жағдайда бір тәуліктің құнын ұстау Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 686-бабының 1-тармағы мағынасында өтемақы болып табылады және мыналарды қамтиды: Нысанды нақты Қонақтың атына брондау (көрсетілген күндерге басқа әлеуетті клиенттерден бас тарту), брондауды әкімшілік өңдеу және Нысанды заездке дайындау (тазалау, төсек-орынды ауыстыру, инженерлік жүйелерді тексеру). Растайтын құжаттарды Орындаушы Қонақтың дәлелді сұрауы бойынша ұсынады.

1.3.2. Көрсетілген мөлшерден асып кетуге (мысалы, брондауды бір тәуліктен астам мерзімде тоқтату кезінде) бір тәулік құнынан асатын нақты шығыстарды құжаттамалық растаған жағдайда Орындаушы тарапынан жол беріледі.

1.4. Уақытты есептеу Астана қаласының сағаттық белдеуі бойынша жүргізіледі (UTC+5) және тұру басталған күні сағат 14:00-ден санала бастайды.

1.5. Тоқтату сәті Орындаушының электрондық пошта, WhatsApp, SMS немесе Брондау арнасы арқылы тоқтату туралы жазбаша хабарлама алған күн мен уақыт бойынша анықталады.

1.6. Брондау арнасының саясаты мен осы құжат арасында қайшылық болған жағдайда Арна саясаты басым күшке ие (акцепт сәтінде қолданыста болған редакцияда). Осы Қайтару және брондауды тоқтату шарттарының ережелері «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының императивтік нормаларына қайшы келмейтін бөлігінде қолданылады: Тұтынушы-Қонақтың императивтік құқықтары осы Шарттар мен Брондау арнасының саясатына қарамастан сақталады.

1.7. Қысқа мерзімді жалға беру қызметі орналастыру қызметтеріне жатады. Қонақтың тауарларға қатысты тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы жалпы заңнамада көзделген он төрт күн ішінде қызмет көрсетуден біржақты бас тарту құқығы осы қызметке қолданылмайды. Брондауды тоқтату кезінде құнды қайтару осы Шарттар мен Брондау арнасының қолданылатын саясатымен ғана реттеледі.

1.8. Қонақ келмеуі (no-show) Қабылдауды растауда көрсетілген байланыс арқылы жіберілген қонақтың нысанға келу уақыты келісілгеннен кейін 24 сағаттан артық болмауы қонақтың жазбаша хабарламасы болмаған жағдайда (e-mail, WhatsApp, SMS немесе жеке тіркелгі арқылы). Хабарламаның жіберілгендігіне немесе жіберілмегендігіне сылтау беретін Тарап бұл фактіді брондау растауында келісілген байланыс құралдарымен дәлелдейді. Тікелей брондау бойынша no-show фактісі анықталған кезде (A үлгісі) салдары келуден 3 тәуліктен кем бұрын жойылуға теңестіріледі: Орындаушы 1.3.1 тармақ тәртібімен 1 (бір) тәулік тұру құнының эквивалентін сақтайды; одан көп соманы ұстау 1.3.2 тармақ тәртібімен нақты шығыстарды қосымша құжаттамалық растаған жағдайда ғана рұқсат етіледі. Канал арқылы брондау кезінде (B үлгісі) тиісті Каналдың ережелері қолданылады. Орындаушы нысанды өз қалауы бойынша No-show ретінде пайдалануға құқылы.

1.8.1. Кейінірек келу. Орындаушыға 1.8 тармақта көрсетілген байланыс арналарының кез-келгенінде келу уақыты аяқталғаннан кейін 24 сағат бұрын жіберілген кеш келген қонақ туралы хабарламаны No-show деп есептеуге болмайды. Бұл жағдайда, егер тараптар жазбаша түрде өзгеше келіспесе, Орындаушы Нысанды Төленген уақытқа дейін Қонақ үшін сақтайды.

2. Орындаушының бастамасы бойынша жою

2.1. Ерекше жағдайларда Орындаушы расталған брондауын тоқтату қонаққа байланысты емес себептермен мәжбүр болуы мүмкін:

• форс-мажор (Жария офертаның 8.4-тармағы): коммуналдық жүйелер авариясы, өрт, табиғи апат, мемлекеттік органдардың актілері;
• Нысанды берудің техникалық мүмкін еместігі (жоспардан тыс жөндеу, алдыңғы қонақтар келтірген зақым);
• техникалық іркіліс салдарынан қос брондау (overbooking).

2.2. Тікелей брондау кезінде (А үлгісі) Орындаушының бастамасы бойынша тоқтатылған жағдайда Қонақ мынадай құқықтарға ие болады:

• 5-бөлімде көзделген тәртіппен төленген соманың (100%) толық қайтарылуы;
• Орындаушының пәтерлер қорынан (бар болған жағдайда) немесе серіктес Нысандар бойынша баламалы Нысан таңдауға көмектесу;
• тараптардың келісімі бойынша балама болмаған жағдайда — бастапқы брондаудың қалған кезеңіне Қонақты салыстырмалы деңгейдегі басқа операторда орналастыру құны айырмашылығының өтемі. Өтем Қонақ ұсынған шот, түбіртек немесе шарт негізінде төленеді және Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінде және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңында көзделген тәртіппен Орындаушының кінәсінен Нысанды ұсыну мүмкін болмаған салдары ретінде шеккен ақылға қонымды нақты шығыстарды жабады.

2.3. Арна арқылы брондау кезінде (B үлгісі) Орындаушының бастамасы бойынша тоқтатудың салдары тиісті Арнаның ережелерімен реттеледі (overbooking саясаты, иесі үшін айыппұлдар, Арна тарапынан Қонаққа қайта орналастыру кепілдіктері). Орындаушы Қонаққа Арнада көзделген құқықтарды жүзеге асыруға жәрдемдеседі және Арна белгілегеннен тыс дербес міндеттемелерді өзіне алмайды.

2.4. Орындаушы бастамасы бойынша тоқтатылған жағдайда Қонақтан қосымша айыппұлдар алынбайды.

3. Мерзімінен бұрын кету кезіндегі қайтару

3.1. Орындаушының кінәсіне байланысты емес кез келген себеппен Қонақ мерзімінен бұрын кеткен жағдайда, пайдаланылмаған тәуліктердің құны әдепкі жағдайда қайтарылмайды.

3.2. Тікелей брондау кезінде (А үлгісі) Қонақ Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің (Ерекше бөлім) 686-бабының 1-тармағына және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының қолданылатын нормаларына сәйкес Шартты бір жақты тәртіппен кез келген уақытта орындаудан бас тартуға құқылы, бұл ретте Орындаушыға Шартты орындауға байланысты шеккен нақты шығыстарын өтейді. Қайтару мөлшері пайдаланылмаған тәуліктердің құны ретінде анықталады, одан Орындаушының құжатпен расталған нақты шығыстары шегеріледі (атап айтқанда: арна тарапында брондауға кеткен шығыстар, клининг, шығын материалдары, брондауды әкімшілік сүйемелдеу). Қонақ кетудің объективті мән-жайларын растайтын құжаттарды (медициналық анықтама, форс-мажор мән-жайлары) ұсынған кезде Орындаушы осы тармақты Қонаққа қолайлы түрде қолданады.

3.3. Арна арқылы брондау кезінде (B үлгісі) мерзімінен бұрын кету және пайдаланылмаған тәуліктер үшін өтем мәселелерінде тиісті Арнаның саясаты қолданылады. 3.2-тармақтың ережелері тиісті мән-жайлар Арнаның ережелерімен реттелмеген бөлігінде ғана субсидиарлық тәртіппен қолданылады.

3.4. Орындаушының кінәсінен мерзімінен бұрын кету (тұру шарттарының елеулі бұзылуы, хабарламадан кейін ақылға қонымды мерзімде елеулі ақауларды жоймау) кезінде Қонақ Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен пайдаланылмаған тәуліктердің құнын қайтаруға құқылы; B үлгісінде қайтару Арнамен үйлестіре отырып жүзеге асырылады.

4. Сақтандыру депозитін қайтару

4.1. Сақтандыру депозиті мөлшерінде 10 000 — 50 000 KZT (нақты сома акцепт сәтіне дейін Қонаққа жеткізіледі және брондау растамасында көрсетіледі) Қонаққа кетуінен кейін 3 (үш) банктік күн ішінде қайтарылады, егер:

• Нысанның мүлкіне зиян келтірілмесе;
• төсек-орын, сүлгілер мен керек-жарақтар жоғалмаса немесе айтарлықтай ластанбаса;
• Орындаушыға қосымша шығыстар келтірген тұру ережелерін бұзу болмаса.

4.2. Депозиттің қайтарылуы оны енгізген тәсілмен жүзеге асырылады: Halyk ePay немесе Kaspi Pay → сол банк картасына қайтару; Kaspi-аударым → сол нөмірге/шотқа қайтару; қолма-қол → кеткенде қолма-қол қайтару; preauthorization hold → бұғаттауды алып тастау. Депозит салу және қайтару тәсілдерінің толық сипаттамасы — Төлем ережесінің 6-бөлімінде.

4.3. Зақым немесе бұзу болған жағдайда депозиттен қалпына келтірудің расталған құны ұсталады және қалдық (бар болса) көрсетілген мерзімде Қонаққа қайтарылады. Қонақ электрондық пошта арқылы зақымның фотофиксациясын және қалпына келтіру құнын есептеуді алады.

4.4. Депозит Қонақтың банк картасында (preauthorization hold) қаражатты бұғаттау түрінде енгізілген жағдайда қайтару жеке қайтару транзакциясымен емес, бұғаттауды алып тастау арқылы жүзеге асырылады. Бұғаттауды алып тастау мерзімі эмитент-банкімен анықталады және әдетте 3-тен 30 күнге дейін болады.

4.5. Зиян сомасы депозит мөлшерінен асып кеткен жағдайда Қонақ Орындаушыдан тиісті талапты алған сәттен бастап 5 (бес) жұмыс күнінен кешіктірмей айырманы қосымша өтейді.

5. Тікелей төлем кезінде қайтарудың техникалық тәртібі (А үлгісі)

5.1. Тікелей төлем кезінде қаражатты қайтару (Halyk ePay немесе Kaspi Pay арқылы) халықаралық төлем жүйелерінің (Visa, Mastercard, UnionPay және т.б.) ережелеріне сәйкес тек бастапқы төлем жасалған сол банк картасына жүзеге асырылады.

5.2. Басқа картаға немесе өзге тәсілмен қайтару жүргізілмейді.

5.3. Қаражаттың Қонақ картасына түсу мерзімі:

• Қазақстан Республикасы ішіндегі карталар бойынша әдетте 5–10 банктік күн;
• шетелдік банктердің карталары бойынша 14 банктік күнге дейін.

5.4. Қаражаттың түсу мерзімі картаны шығарған эмитент-банкке байланысты және Орындаушының бақылауында емес. Қайтаруды бастаған соң Орындаушы Қонаққа операцияның сәйкестендіруіш нөмірін жібереді.

5.5. Бастапқы картаға қайтару мүмкін болмаған жағдайда (карта жабық, эмитент тарапынан бұғатталған) қайтару Қонақ ұсынған деректемелер бойынша сәйкестендіру рәсімінен кейін жүзеге асырылады.

6. Даулар мен шағымдар тәртібі

6.1. Қайтару және брондауды тоқтатумен байланысты дауларды шешудің сотқа дейінгі тәртібі Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес міндетті болып табылады.

6.2. Қонақ Орындаушының hello@dailyrent.kz электрондық пошта мекенжайына жазбаша шағым жібереді, онда мыналар көрсетіледі:

• Қонақтың аты-жөні және брондау нөмірі;
• даулы транзакцияның күні мен сомасы;
• талаптың мәні мен негіздемесі;
• қоса берілген құжаттар (бар болса).

6.3. Орындаушы шағымды қарауға міндетті және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 42-4-бабы тәртібімен шағымды алған күннен бастап 10 (он) күнтізбелік күн ішінде растайтын құжаттарды қоса бере отырып, дәлелді жазбаша жауап жіберуге міндетті. Жауаптан қанағаттанбаған немесе көрсетілген мерзімде жауап алмаған Қонақ Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне (e-tutynushy.kz сервисі немесе eotinish.kz арқылы), сондай-ақ басқа да уәкілетті органдарға және сотқа жүгінуге құқылы.

6.4. Сотқа дейінгі тәртіппен келісімге қол жеткізбеген жағдайда дау Қазақстан Республикасының азаматтық-процестік заңнамасында белгіленген тәртіппен сотта қаралуға жатады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңы мағынасында тұтынушы болып табылатын Қонақ өз таңдауы бойынша мынадай орындар бойынша сотқа жүгінуге құқылы: өзінің тұрғылықты жері бойынша, Орындаушының орналасқан жері бойынша (Астана қаласы) немесе шарт жасалған не орындалған жер бойынша. Арна арқылы брондау кезінде тиісті алаңның дауларды реттеу тетігі қолданылады.

6.5. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңы мағынасында тұтынушы болып табылатын Қонақ осы құжаттың шарттарына қарамастан оған Заңмен берілген барлық құқықтарды сақтайды.

7. Қайтару және брондауды тоқтату мәселелері бойынша байланыс

• Электрондық пошта: hello@dailyrent.kz
• Телефон / WhatsApp: +7 (776) 131-17-17 және +7 (775) 807-44-51 (екі нөмір де WhatsApp-та қолжетімді)
• Жұмыс уақыты: күн сайын, тәулік бойы

Орындаушының толық деректемелері — Реквизиттер бетінде.